快时尚品牌 Zara 的全球总部位于西班牙 Arteixo，其母公司 Inditex SA(以下简称 “Inditex”)目前是全球最大的时尚零售商，截至今年1月31日的2017财年销售额超过253亿欧元，同比增长9%，其中Zara的销售额为166.2亿欧元。

　　为了时刻保持行业的领先地位，Zara 做出了一系列的努力。时尚嗅觉灵敏的设计师、灵活的供应链和分销体系保证了公司能够极其迅速地将新品以最快的速度送达全球2238家门店。

　　在其他品牌还在忙于预测下一季度流行的时尚消费趋势时，Zara 已经超前推出了消费者想要购买的产品，并以最快的速度将商品送到消费者手中。Zara 总部的300 余名设计师是品牌的核心创新力量。这些设计师不仅能够准确地找到最热门的流行趋势，还能够迅速完成新品设计，保证品牌每周两次、每年约12000款的上新速度。Zara 如何始终“先人一步”，以下是该品牌的秘诀：

　　分析社交媒体 Instagram潮流趋势

　　快时尚以其敏锐的时尚嗅觉、低廉的价格与商品的更新速度吸引了广大消费者的欢迎，却也因为抄袭时尚大牌的设计而备受诟病。

　　虽然每年的各大时装周秀场依旧对 Zara 的设计影响很大，但现在这些款式仅仅是 Zara总结流行趋势时的参考，而更重要的灵感来源已经转向社交媒体。

　　Zara 的消费者普遍是喜欢极简风格、勇于尝试、受网络 KOL 影响较大的年轻女性，Instagram 自然成为了Zara 设计师新的灵感源泉。

　　一位Zara总部的设计师透露，在设计新品时，他们会参加巴黎和米兰的时装秀，也会翻阅时尚穿搭指南寻找灵感。在设计完成后，推出新品的时机主要是由 Instagram 上的 KOL 决定的。很多之前不受欢迎的服装在 KOL 推广穿搭以后变得供不应求。因此，设计师们会对社交媒体上的流行趋势进行评估，选择最适合推出新品的时机。

　　为了更加深刻地了解消费者对于 Instagram 流行趋势的看法，Zara 聘请了各个年龄段的设计师对此进行分析。同时，Zara 的线上电商平台也为设计师提供了设计灵感。后台数据可以帮助设计师了解消费者在进行购物时搜索的关键词，从而推断出流行趋势。

　　另一位设计师表示，由于网络的普及，人们通过手机便可以随时可以了解到纽约、上海、东京这些时尚都市的流行趋势。虽然带来了便利，但这也对设计师本身的能力要求更高，他们需要更仔细地对服装款式进行筛选，才能做出真正经得起市场考验的服装。

　　随时听取反馈&及时调整

　　所有 Inditex 旗下的品牌都十分灵活，Inditex 的 CCO(首席传讯官) Jesús Echeverría 表示，公司会根据消费者的反馈不断地调整设计风格。

　　为了实时了解消费者的偏好，设计师们与全球各市场的销售管理人员密切合作。通过分析销售数据和消费者反馈数据，了解消费者的需求，随时对设计进行改动。设计师也会根据全球96个市场的文化、气候和消费者身材等特点对推出服装的款式、尺码进行一定的调整，使商品更符合当地消费者的需求。

　　此外，Zara 将所有店员作为了解消费者需求的前线工作人员。经过特殊培训后，这些店员对消费者的需求非常敏感，并且会随时记录消费者对面料、设计的反馈，他们提供的信息为总公司日后成功推出新品打下了坚实的基础。

　　2015年，一位女性顾客走进日本东京的 Zara 门店内寻找一条粉色围巾，短时间内世界各地的其他门店也收到了类似的商品咨询信息。于是，Zara 在7天内立即在2000余家门店中推出了粉色围巾。商品供不应求，3天内50万条围巾销售一空。

　　以上这样的案例在 Zara的经营中不胜枚举，一位 Zara设计师表示，他们会尽全力满足广大消费者的不同需求。

　　得益于 Zara 灵活的供应链，这种及时反馈的系统变得简单易行。在 Zara 总部，打版师与设计师两个部门距离很近，缝纫机随时待命，随时准备以不同的方法和布料为新设计出的服装进行打版。在样衣制作完成后，专职模特会马上试穿，以便设计师对服装进行快速地改动。

　　值得一提的是，Zara 所有的服装在店面中只会展示三到四周。这一饥饿营销的策略促使消费者不断增加到店的频率，否则可能就会错过心仪的新品。这样一来不仅节约了库存费用、保证了消费者的新鲜感，也能让公司更高效地专注于畅销款服装和流行趋势。