电子商务风靡与势不可挡的个中缘由,除了能给人们提供足不出门、畅选商品并送货上门的便利以外,更多的是电子商务给予顾客期盼已久但在实体店却一直未被满足的被尊重感。 然而,传统零售业如何打好这场反击战呢?
一、终身免费熨烫、维修、干洗 .在当下的时代,早就应该成为优秀零售商所必备的服务之一。
二、提供真正专业的服务 .问卷调查中有这么一个问题,“您对销售裤子的老板或店员的建议有哪些?”大多消费者对我们裤装店的老板或店员都有更多的要求,他们希望得到更专业的服务,更优良的产品,更舒适的环境等等。这最有效的证明,在当前裤装零售市场,仍然存在诸多需要提升的空间。百斯盾河南总代理李伟认为,当前裤装零售市场遭遇的最大问题在于不专业,不专业又表现在商品管控和零售本身的不专业。想要把零售做好,仅仅有好产品远远是不够的。在好产品基础上的统筹管理及背后的运营标准都建立在专业之上。
三、做好产品组贷 .在山东兖州裤王服饰经营者鲍薇看来,大多消费者在选择产品上其实是比较盲目的,虽然品牌认知感在一定程度上能够起到帮助,但品牌的最终落脚点还是在产品方面。因此,想要同时满足不同类别顾客的需求,就要在产品组贷上下足功夫。 全国各个裤装集群的产品地区性差异仍存在,如南方裤型款式时尚,修身效果好,较为适合年轻时尚的消费者。而40—60岁年龄段的消费群体,因为赶不上潮流,相对来说对产品舒适度要求就更高。 因此,要针对不同的消费群体准备不同的货品,年龄层次覆盖面广,版型丰富,价位层次感清晰,色彩多样化。尤其是以暗色系为主的秋冬产品,如果没有亮色搭配其中,仍凭陈列难以出色。
四、提升裤装导购素质.导购应通晓搭配技巧,善于根据顾客性格等差别提供相应服务方法。并从顾客进门、选购、修剪裤边、引顾客到休息区休息到送顾客出门这一系列过程是从陌生到熟悉的过程,也是一个持续性轮回的过程。
五、个性化服务或将成零售新宠 .市场萧条的态势下,瑞典牛仔裤品牌Nudie年销售量依然超过百万条。他们在追求业绩的同时,非常着重顾客的个性化服务。比如,在社区店开设Nudie的维修站,免费为顾客提供修改和修复旧Nudie牛仔裤服务,追求个性的“DIY”需求都能在此得到满足。 |