以“最多跑一次”理念为引领  以“助力拓市”为抓手 全力推动市场创新发展

　　中国轻纺城东市场始建于1991年，1992年1月正式开业。东市场建筑面积49000平方米，市场占地面积15835平方米。市场南靠104国道，西邻绍兴柯桥东升路市场，北临运河，地理位置优越。市场一楼经营高档男、女装时装面料，二、三楼经营中端针织面料。联合市场于2006年2月开业，占地总面积3.09万平方米，总建筑面积16万平方米。主要经营男女时装面料、时尚休闲面料等。

　　浙江中国轻纺城集团股份有限公司东市场分公司负责人傅海虹为了解东市场经营户的需求，为了给他们加油打气，更为了帮助他们解决问题，经常都会去经营户那里了解情况。

　　下午三点，他来到位于1楼西1-2号的一万布业，这是一家主营雪纺系列，色丁系列，新颖时装面料及其它化纤产品的企业。一万负责人谭永娣笑脸相迎，“这次疫情对我们影响还是挺大，以往我们下半年是主做外单的，现在只能以内销为主了。不过只要挺得住肯定还会好起来的。”傅海虹给予了安慰，同时也鼓励经营户：“今年整个经济形势不佳，但是有危有机，纺织企业进入‘线上时间’，我们要通过网络让面料‘走出去’。”

　　绍兴同谊纺织品有限公司位于1楼中24号，满屋子的样衣一下吸引了记者的目光。“网络公司的小伙子刚刚来帮我注册了网上商铺，教我怎么操作，我正在学习中。”同谊纺织的负责人曾琪翔看到傅海虹进来，笑着起身说道。针对同谊纺织好几杆的样衣，傅海虹建议她除了开通商铺还可以在网上轻纺城上做直播，也可以入驻联合市场精品服装面料展示专营区，除了增加面料展示区还能给客人提供一个更舒适的洽谈环境。对国内对接会和“云发布”感兴趣的同谊纺织或将与网络公司开展更多深入合作。

　　新冠肺炎疫情给市场带来了不可避免的冲击，傅海虹表示，“后疫情时代，传统纺织企业需要改变策略。东市场是网络公司开展‘云直播’活动的首站，为了自救，东市场的经营户纷纷走出营业房，主动要求尝试‘云直播’推广销售自家产品。我们也已将开通‘网上商铺’作为市场经营户‘营销助力计划’的重要内容，将用这种‘线下实体店铺+线上网上商铺’同步销售的新模式来服务经营户，助力实体市场和网上市场实现共同繁荣。”

　　据悉，东市场是中国轻纺城集团公司积极探索“智慧+服务”新模式的一个缩影，也是整个中国轻纺城集团公司旗下市场智慧化的试点区之一，并且已经取得非常好的效果。今年以来，中国轻纺城集团公司在深入推进“三服务”活动过程中，结合市场优势，抓服务、破难题、促发展，以多项智慧化举措，精心组织实施“三服务”活动取得实效。创建“智慧市场”是中国柯桥轻纺城市场与时俱进，提升自身管理服务水平的重要手段。2018年，东市场、联合市场先后尝试物业智能化收费模式改革，用银行卡、微信、支付宝等非现金方式缴纳市场营业房的物业费、水电费等，获得广大经营户的认可。2019年，东市场智能化收费实现“三个率先”。率先将东市场、联合市场的临时房租金、各类押金、停车卡充值等现金交易全部纳入智能化收费模式；率先在两个市场停车场全面升级使用静态二维码收费系统；率先在南广场（联合市场南侧地块）停车场试用无人值守智能管理收费系统。智慧市场的建设最终就是要落实到如何更好地为经营户服务。

　　近年来，东市场在智慧市场的服务上提升很大，在硬件方面提升也并不落伍。首先针对老旧市场的弊端对外围（南广场）整体改造，总投资三千万元；建造了生态停车场，合理的停车位为经营户和采购商解决了停车难问题，经营户们拍手叫好。其次是将旧天窗改为移动天窗，总投资1千万元。传统的布匹生意人喜爱自然采光，能真实体现面料色泽和纹理，移动天窗不仅提升了消防能力还提升了采光能力，改善了经营户的营商环境。

　　不光是硬件提升，东市场“软实力”也在持续提升。为改善市场配套设施，确保交易环境面貌持续优化，东市场根据“最多跑一次”理念，于2019年12月下旬在东市场范围内推进传统市场“厕所革命”。17个厕所按星级公共厕所标准进行升级改造，现已经全部投入使用。传统灯具更换为LED灯、LED软膜灯箱广告改造、井盖改造等也将陆续进行。

　　“我们现在推行的新的系统管理模式‘一个平台，两个抓手’。就是以‘客户服务中心’为一站式服务平台，‘经营户诚信文明积分管理’为对外管理的抓手，‘管理人员督查考核和绩效考核’为对内管理的抓手。以便对市场管理过程中暴露的突出问题采取精准管理，提升我们市场物业管理的水平和成效。例如在市场内抽烟、违禁使用电器等将对经营户扣分。”傅海虹告诉记者。

　　为引导经营户尝试“楼下店铺+楼上展厅”的新型营销模式，联合市场从2019年下半年开始招商隆市工作，在三、四楼推出“精品服装面料展示洽谈专营区”，为一、二楼门店提供商务洽谈配套服务。随着疫情逐步好转，市场招商工作按原计划全速推进，联合市场为即将入驻专区的经营户营业房装修工作开辟“绿色通道”，并做好三、四楼部分区块硬件环境的修缮工作，全面整修破损的地面、天花板及墙面，为专营区创造良好的营商环境。

　　中国轻纺城是柯桥城市发展的基础所在，在注重市场平稳健康发展的同时要不断推进轻纺城市场智慧化提升、时尚化升级、国际化拓展。本着“立足柯桥、服务市场、放眼全球”的理念，全力打造新时期“国际纺织之都”。

　　（文/董舒颖 摄/谢聪 统筹/孙怡芳）